L’USPO vous permet gratuitement, en 2 minutes, d’être en conformité avec la nouvelle réglementation sur la médiation de la consommation

Tous les pharmaciens d’officine ont l’obligation de désigner un médiateur de la consommation et de communiquer ses coordonnées aux clients de leur officine sous peine d’une lourde amende administrative pouvant aller jusqu’à 15 000 € pour une personne morale.

Les contrôles de la DGCCRF peuvent démarrer dès janvier 2019.

L’USPO a décidé d’accompagner gratuitement l’ensemble de ses adhérents dans cette nouvelle obligation en signant un partenariat avec la société DEVIGNY MEDIATION, médiateur agréé par la commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation.

 

Les frais d’adhésion de 180 € HT par an sont inclus dans votre cotisation USPO annuelle et vous bénéficiez de tarifs préférentiels en cas de litige avec un consommateur :

– 90 € HT dans le cadre d’une médiation simple ;

– 290 € HT dans le cadre d’une médiation complexe, lorsqu’il s’agit de litiges dont la résolution nécessite des recherches juridiques et des échanges avec les parties.

La médiation de la consommation s’applique aux litiges liés à la vente de produits commercialisés en officine autres que les médicaments et les dispositifs médicaux à usage humain.

Le consommateur peut saisir le médiateur s’il estime que l’officine ne respecte pas certaines dispositions du droit de la consommation, comme l’affichage des prix ou la remise d’un ticket de caisse….

Vous devez mettre à disposition des consommateurs les coordonnées de votre médiateur et l’adresse de son site internet

-par une affiche apposée en pharmacie téléchargeable après inscription,
-en cas de vente en ligne sur le site internet du pharmacien d’officine.

Le partenariat entre l’USPO et la société DEVIGNY MEDIATION est effectif dès maintenant pour une durée de trois ans, soit jusqu’au 31 décembre 2021.

Vous bénéficierez donc d’une adhésion gratuite et des services en cas de litige à un coût préférentiel de la société DEVIGNY MEDIATION jusqu’à cette date si vous êtes toujours adhérent à l’USPO.

Pour en bénéficier,

  • il vous suffit de vous inscrire sur la plateforme de DEVIGNY MEDIATION en remplissant le formulaire accessible en ligne dès le 18 décembre ;
  • et d’apposer l’affiche de votre médiateur dans votre officine.

Pour en savoir plus sur les obligations du pharmacien d’officine et sur les solutions proposées par DEVIGNY MEDIATION : https://devignymediation.fr/

Pour toutes informations complémentaires, contactez l’USPO au 01 46 47 20 80 ou par mail uspo@uspo.fr

Publication 13 décembre 2018 par USPO